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品牌名誉管理，曾经完全是由公关公司或者企业的公关部来包揽的工作，现在正在迅速成为象尚奇这样的网络营销公司必须参与的领域，而且变得越来越依靠网络公司。品牌名誉管理更成为当今完整的搜索市场行销战略中不可缺少的一环。

该发生的就一定会发生， 不该发生的有时也会发生。 一个公司出了产品， 消费者买到了， 自然就会有正面的和负面的反馈。 某些竞争对手，会利用各自契机发布或者夸大对手产品的反面新闻。往往，一个客户付了钱买了一家公司的产品，但感觉到他没有得到他所期待的质量或者效果，或者因为对产品使用并不完全了解而产生挫折感，就会产生抱怨。当这家公司在力图解决好顾客反映之后仍然不能令这个客户满意，这个客户就有可能利用现代社会普及的互联网来发贴向全社会宣传他的“痛苦”经历。他传播的途径包括留言版、网络文字日记“博客”、论坛、聊天室或者创建一个“我被一个邪恶公司坑害了”这样的网站。 更有甚者，他把这个网站的域名干脆叫做“某某公司坑人”。 这样的网站宣传，只要少许散布或者花几十块钱， 通过互联网的迅速传播，足以给消费者造成虚假的公司形象， 玷污一个好品牌的声誉，而让所有人回避购买某个企业的产品。有些时候，被一个公司解雇的前员工，也会在网上以同样的方式发泄自己的不满。

不少公司错误地以为，只要给某个人写封信制止他继续散布，或者起诉他设立诬蔑性的网站，或者要求有关部门关闭他的网站就可以解决问题。 其实，这远不能解决问题。首先，在很多的时候，很难查出是谁发帖子。 就是查到了，如果有10个人或者更多的人散布谣言的话，起诉这么多人的群体是非常艰难的事情。花钱取证不用说， 散布者可以容易销毁证据。 2004年，有一个波士顿的女人对一个车行的销售手法不满，建了个某某车行坑人－这样的网站。 车行一怒之下向法院起诉，要求赔偿15万美金，并且清除这个网站。 法官驳回这项起诉。 女人的律师说， “人们有在网上表达不满的权利，就如到街上游行一样。” 现在， 在Google上搜索这家车行的名字，就会看到那个网站排名在第三位。

企业声誉列为衡量企业成功的重要指标之一。 成熟的经营者知道，品牌声誉比销售业绩还重要。 在中国， 不但有消费者时而在网上散布负面消息，更严重的还有产品仿冒的问题。消费者买了假货，误以为是真货， 会通过互联网来向社会诉苦。无辜的企业就跟着受害。加拿大冰酒就是一个典型的例子， 以至于无法打开中国市场。 另外，从肯德基苏丹红事件、雀巢奶粉事件、宝洁公司高露洁事件、SK-II事件，到立顿的茶叶、中美史克的药品等等，近期频发的跨国公司产品信任危机，都表明企业身处不断变化的经营环境中，总会不可避免地遭遇一些不确定风险。而对于跨国经营的大企业而言，能否及时、有效地应对这些危及其品牌名誉、企业正面形象的危机事件，甚至有可能影响着它是否能够在当地市场立足。

既然很多声誉危机来自互联网，更因为互联网的超级信息传播功能， 那么维护品牌声誉、应对危机事件，还要依赖互联网。 尚奇采用的是目前最有效的网络公关手段和技术来帮助企业创造在社会上健康生存、发展的好环境。